[摘要] 小区公共区域墙体瓷片脱落、天顶掉灰；地下室地面起沙、管道漏水；二次供水系统缺陷、高层住户用水难；花园路灯，用手指碰碰就会摇晃；8、9、15栋楼顶涉嫌违法 加建……
求助事项：小区建设质量问题和违建
求助人：南贸花园2期业主
小区公共区域墙体瓷片脱落、天顶掉灰；地下室地面起沙、管道漏水；二次供水系统缺陷、高层住户用水难；花园路灯，用手指碰碰就会摇晃；8、9、15栋楼 顶 涉 嫌 违 法 加建……日前，惠州市惠城区水口街道办辖区的南贸花园2期业主代表向南都投诉，该小区交楼才两年时间，已经陆续发现诸多问题，小区业主多方投诉，开发商整改进度缓慢。业主称，他们正筹备成立业委会维权。
发现多处质量问题，开发商整改不力
南贸花园2期位于水口街道办龙湖东四路10号，该小区有住户662户，由惠州市南天大新置业有限公司开发。
业主代表陈先生反映，他2015年6月份在该小区购买的房子，2016年6月30日收房，2017年2月份入住。自从收房后，就发现该小区存在诸多问题。
陈先生说，南贸花园小区地下车库存在严重质量问题，地下室地面起沙严重，有的地方已经出现裂缝。此外，地下室管道和天花漏水严重，其中在1期和2期的相邻处，漏水最为严重，业主们将它比喻成水帘洞。那里目前已经拉上了警戒线，处于停用状态。
此外，地下室停车部位，还经常往下滴白色石灰状的液态物质，疑是溶酸，滴到车上会腐蚀车上的油漆。地下室内的灯管安装部位被横梁遮光，光线暗淡，建议改装在横梁上。
其次，瓷砖脱落及天顶掉灰问题，几乎每栋楼都存在。陈先生说，在他们多次投诉的情况下，开发商做了部分整改，只是在瓷砖缝隙处粘了些干挂胶，敲下瓷砖还是空鼓。此外，该小区的灯柱看上去很结实，你用两根指头轻轻推下就会摇晃。
另据业主代表祝小姐反映，该小区的电梯也经常出毛病。有一次，一位13楼的业主摁电梯下楼，电梯一下子从13楼降到了9楼，令人恐怖。该小区的二次供水系统也存在问题，由于不是分级分压供水，顶层用户经常受到影响。
据几位业主代表反映，他们多次通过网络问政等方式进行投诉，开发商答应进行维修，但进度缓慢，施工质量不理想。
据业主代表卢先生反映，南贸小区2期还存在楼顶违法改建、加建问题，其中，最为突出的是8栋、9栋和15栋。该问题已经引起了惠州市城市管理行政执法局水口执法队的重视。经执法人员实地调查，对其中4户确认为违建并在走处罚流程。
业主代表陈先生反映，事实上，该小区楼顶违法改建的情形还有其他楼栋，在执法部门介入调查后，现在都已经停工。他建议，城管执法部门应当进行彻底调查，以防死灰复燃。
走访
投诉问题依然存在，现场未见整改人员
7月10日，南都记者对南贸小区2期存在的问题进行了走访，在地下室，地面起沙和管道、屋顶渗水问题随处可见，部分区域地面还有积水。在该小区一期和二期连接处，地下室渗水状况最为严重，部分墙体被腐蚀后，钢筋已经裸露，该区域出口拉了两条警戒线，该部分的停车位已经暂停使用。走访过程中，记者未看到整改施工人员。
在该小区公共区域瓷砖脱落的部位，目前瓷砖已经补回，部分瓷砖存在空鼓的地方，有的已经用干挂胶美缝，有的缝隙还张着“嘴巴”。天顶掉灰问题，多数已经处理，少数楼栋依然存在。在该小区内，业主陈先生为证实自己所言不虚，在一处灯杆处，他伸出两根手指轻轻推了一下灯杆，就有点晃动。
在9栋楼顶，加建的违建尚未拆除。放眼环视四周，该小区其他楼栋也有加建行为，有的采用了钢架结构，有的是葡萄架顶已经封顶。
说法
开发商工作人员：
不配合采访，还扬言要殴打记者
7月10日、11日，南都记者两次到开发商、惠州市南天大新置业有限公司了解业主投诉情况。7月11日下午，该公司有一男一女在值班，当记者亮明身份提出采访要求时，该男子让记者进入旁边一办公室找卢主任。
卢主任办公室内一名女子告诉记者，卢主任开会去了，如果记者采访可以明日再来。记者建议对方留下卢主任电话或帮忙联系卢主任，该女子予以拒绝。在和该女子沟通中，值班男子闯入，高声辱骂并威胁南都记者，要求马上离开。该男子扬言，记者证没有用，如果再不走，他就要动粗了。
物业公司：
据惠州市百合物业管理有限公司有关负责人介绍，他们是2016年进驻南贸花园二期提供物业服务的，由于部分业主不了解物业公司与开发商的职责划分，把原本应由开发商承担的责任强加给了物业公司，在业主和开发商闹纠纷的过程中，物业公司成了受害人。
该负责人介绍，以地下停车场的管理为例，开发商不维修到位，业主就不缴纳停车费和物业管理费，物业公司是靠业主缴纳物业管理费进行运转的，为此，又引发业主和物业公司间的矛盾。
目前，该物业公司在积极与开发商沟通，努力解决好业主反映的问题。
部门回应
城管：
4户违建，已下发《强制拆除决定书》
7月12日，南都记者从惠州市城市管理行政执法局了解到，8、9栋违建业主共4户，葡萄架已全封闭完成。该四宗案件立案后，该队一直按照案件处理流程办理，已于2017年12月5日留置送达《行政处罚决定书》，2018年1月2日留置送达《履行行政处罚决定催告书》。2018年6月11日下发《强制拆除决定书》，并于2018年6月21日函告水口街道办事处依法处理。
水口街道办：
已督促整改，新情况将跟进处理
今年3月12日，惠城区水口街道办对南贸花园业主信访事项逐一给予了回复：其中，关于南贸花园存在的质量问题，已经动工整改；违建问题由城管执法队跟进处理；水压问题系开发商安装二次供水仪器出现故障导致水压过大，已整改。
7月12日，水口街道办党政办主任陈永康称，由于主管领导外出办事，对于该小区业主新反映问题，他将反映给主管领导并将跟进处理，届时将书面回复。
市房管局：
质保期内房屋质量，由建设单位保修
今年5月11日，惠州市房管局回复南贸花园业主投诉称，南贸花园2期由惠州市南天大新置业有限公司开发建设。保修期限内的房屋工程，应在属地政府建设行政主管部门的监督管理下，由建设单位督促原施工单位按照双方约定实施保修。
该局已经责令物业服务企业加强同业主、建设单位及相关政府职能部门的沟通，主动配合建设单位做好后续相关房屋工程质量的保修工作。
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