[摘要] 近年来，不少读者向记者反映，经常收到来自房产中介、家装、保险等企业发来的短信甚至电话。而这些信息或电话甚至连你的身份证号码、家庭住址等都能详述，颇令人惊慌。据记者调查了解，这些个人信息大多是市民在某机构登记时被该机构泄露。
谁泄露了我的个人信息？
房地产业内人士：贩卖客户信息是个别员工的个人行为
近年来，不少读者向记者反映，经常收到来自房产中介、家装、保险等企业发来的短信甚至电话。而这些信息或电话甚至连你的身份证号码、家庭住址等都能详述，颇令人惊慌。据记者调查了解，这些个人信息大多是市民在某机构登记时被该机构泄露，尤其是二手中介以及房地产企业。房地产业内人士认为，贩卖客户信息只是个别员工的个人行为。
●现象还未收楼家装电话不断
“我是几乎每天接到一个推销电话，或者是短信，烦都烦死了。”家住惠城区东平一楼盘的业主张寿平说。张寿平说，他是今年年初买的房子，开发商约定9月底交楼。近期，眼看着交楼的日子快到了，他不禁心潮澎湃，但此时一些烦人的电话开始不断袭来。
“刚开始以为只是一两个，倒也没在意，反而觉得还挺好的。”张寿平说，后来发展到一天两三个，而且信息也不断，打来都是问要不要装修的。峰的时候，他一天受到4个这样的电话，连续5条家装信息，令他烦恼不已。
在烦恼之余，令他奇怪的是打电话给他的家装公司都知道他的姓名，购买了什么楼盘的房子，乃至什么时候交楼，甚至他身份证号码都知道。张寿平不禁纳闷，他的个人信息家装公司是怎么知道的呢？是谁泄露了他的个人信息？
据了解，目前像这种电话营销手段已经非常普遍，但获得客户信息，大多都是通过合法途径，比如征求客户同意等。像张寿平遭遇的，很可能是他们的个人信息被泄露了。另外，目前电话短信骚扰的已经不局限于地产和家装，还有保险业务、房产中介、培训机构等多个行业，他们总是不厌其烦地“信骚扰”，令我们不禁问我们的个人信息泄露的根源在哪里呢？
出售公民个人信息属违法行为
●分析买卖客户信息多为个人行为
对于张寿平的疑问，日前记者采访了商业地产方面的业内人士。据一名梁姓业内人士介绍，房地产销售这块泄露客户信息的情况时有发生，而主要的源头来自一些已经离职的销售人员。该业内人士说，一般购房者在看房和购房的过程中，难免要填写一些个人信息，当这些业务人员离职后，一些素质不高的人可能会将客户的信息卖给一些家装公司或者保险公司等。同时，该业内人士称，一般开发商在这方面管理比较严格，因此在这个环节泄露的概率不会太大。
另外，记者采访了房产中介的一些从业人员。据曾在惠城区一二手房产中介有从业经历的邱先生说，中介机构购买或销售客户信息这种行为已经是公开的秘密，价格大概也是2至2.5元一条客户信息。不少从业人员在从业过程中肯定会积累一些客户信息，因此，从业人员在跳槽的过程中带走了客户信息也是不足为奇。另外，两家不同的房产中介机构从业人员间相互购买客户信息的情况也不少。邱先生说，发生这种情况主要是行业内没有明确的条例来约束从业人员，而从业人员门槛低又造成了从业人员素质参差不齐的现状。
“家装行业竞争太大了，我们不这么干，没法生存。”我市一名不愿透露姓名的家装公司负责人说，在家装行业里面，从业人员购买客户信息的行为他也有所耳闻。他认为，家装从业人员购买客户信息是针对商品房业主所做的电话营销，而这种营销一旦成功便是有效营销，因此，一些不正规的家装公司处于竞争环境日益激烈的大环境，甘冒险花重金购买客户信息。
●律师
非法使用个人信息违法
对于个人信息安全方面，记者采访了一些法律人士。据了解，目前我国并无一部专门、权威的法律来保护居民的个人信息安全。广东尚典律师事务所律师何俊林表示，我国最近一次推行保护个人信息方面的法律要追溯到2009年颁布实施的《刑法》修正案中新增条款。
该条款规定有国家机关或金融、电信、交通、教育、医疗等单位的工作人员，违反国家规定，将本单位在履行职责或提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或非法提供给他人，情节严重的，处3年以下有期徒刑或拘役，并处或单处罚金。
何俊林认为，居民的个人信息是私人信息，同样涉及隐私权的问题。因此，如果居民认为个人信息被非法使用情节严重并对其造成较大影响的，可向公安机关报案，但该类案件调查举证比较困难，因此，何俊林建议消费者应提高自身安全保护意识，在非必要的情况下切勿将个人信息透露给企业或个人。
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